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產品越來越同質化 門窗企業需追求服務的差異化

2019-9-28 9:45:54   來源: 本站原創   瀏覽量:

激烈的門窗市場,產品和服務是企業制勝的兩大關鍵因素。然而,隨著產品越來越同質化,門窗企業只有追求服務上的差異化才能創造更多的附加值,進而提高市場競爭力。所以說,服務才是門窗企業征服顧客的最有效手段。那么,在這場服務大戰中,門窗企業如何才能占得先機?

產品越來越同質化 門窗企業需追求服務的差異化

渠道服務標準化

門窗產品銷售渠道分為線上和線下。而線上賣產品,線下積極做服務,這就是渠道服務標準化,也體現企業對于消費者的責任。門窗企業可將天貓、京東線上產品銷售90%的利潤分給線下服務網點,做線下配送、安裝以及后期服務,只留10%的利潤給天貓客戶點和基本稅費。這樣線下線上沒有矛盾,而線上銷售的產品足夠支撐線下服務運營費用。

品牌度催生優質服務

門窗行業品牌集中度不太高,知名度更影響銷量。這些年,不管是服務細節或增值服務出現問題,門窗企業都應該重視并盡快回應消費者的需求,提供更優質服務。根據初步的統計,門窗銷售老客戶的介紹率接近40%,門窗企業還需進一步努力,落實對經銷商產品、服務標準的監管。

緊跟消費者需求

企業要分享、服務,必須要有信息化管理平臺??蛻粼谀?,我們就得跟到哪兒,客戶的需求在哪里,我們的目光、我們的關注點就應該在哪里。就以服務來說,無論是企業還是媒體都是基于客戶的需求。然而,客戶需求這兩年發生很大的變化,PC端或移動端,群體年齡以及客戶群體構成、消費習慣都發生了改變。我覺得企業要做的,無非就是發現這點變化,把握這點變化的趨勢,順勢而為。

保證產品利潤

如果企業沒有利潤就不要談服務。2019年是快速擴張的一年,門窗企業向著品質時代進行轉型。當今時代,研發費和生產成本都比較高,但相較價格,標準和品質更重要。從原來的盲目消費年代到現在的精準消費年代,門窗企業如果想發展,就需要考慮如何去獲得利潤,在有利潤基礎上提供更好的服務。

服務經濟時代,門窗企業除了要有高質量的產品外,還必須擁有高尚的服務精神。提高服務質量與水平,強化服務意識是門窗企業保持市場競爭優勢,壯大企業發展實力的重要手段。


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