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門窗企業以消費者需求為目標 建立雙方信任關系

2019-9-23 11:56:28   來源: 本站原創   瀏覽量:

就門窗行業來說,各種品牌鱗次櫛比,消費者的選擇也是繁多,但是要在消費者心中贏得口碑,一切還得向消費者看齊,滿足消費者的胃口才是硬道理。

門窗企業以消費者需求為目標 建立雙方信任關系

為消費者換位思考

學會換位自考,把自身當做消費者,站在消費的立場思考問題,他們需要什么樣的門窗?需要什么樣的服務?這樣就能夠更加了解消費者的內心,從而達到與消費者親密合作的關系。

以品牌形成購買力

品牌的真正內涵是消費者信任。一個品牌有影響力,指的是消費者經由過往的購買體驗或口碑傳播而產生信任,并且這種信任隨著不斷的購買體驗得以強化,進而放棄在下次購買時進行思考而直接選擇。

有了品牌力,消費者就會產生持續購買和推薦購買,就與企業形成了合作伙伴關系;反之,消費者與企業就是單次交易關系,沒有持續性。

促進信任關系建立

如果想要取得再次的合作關系,必須建立于消費者之間的信任,沒有信任存在,再次合作就不可能發生。但信任的建立過程也非常艱難。按照心理學的觀點,信任是指一個人愿意相信或依賴另一個人,預期對方是善意的、誠實的、有能力的,并且會做出與其承諾相一致的行為。

同時,選擇信任,讓信任者處在不確定性和風險之中。信任者控制無法約束被信任者的行為,一旦被信任者沒有兌現承諾,信任者的預期就會落空,得到的壞處通常會比預期的好處還大。消費者會因為受到情感上的傷害 ——被欺騙,而徹底放棄信任,拋棄企業,品牌也即不存在價值了。

正是因為信任的建立十分艱難,門窗企業需要花更多的精力來強化信任,就更需要約束自己的行為,把精力和重心從概念傳播轉移到信任強化上,不斷地提高自己創造價值、傳遞價值的能力,讓消費者滿意,甚至滿足。要多站在消費者的角度思考問題,長而久之,門窗企業把消費者從顧客變成了合作伙伴,也自然獲得了持續成長的基礎,成就百年基業。


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